Обмен и возврат

Мы работаем в полном соответствии с законом «О защите прав потребителей». "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней" ("ЗоЗПП" Статья 26.1 п.4).

Условия обмена и возврата зависят от того, принадлежит ли купленное устройство к технически сложным товарам или невозвратным товарам. Их перечень определен согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463.

Для возврата (обмена) товара необходимо сообщить нам об этом по электронной почте office-lovearomat@yandex.ru . Если возврат согласован, прислать заявление и приложить копию паспорта. Порядок возврата согласовывается по электронной почте office-lovearomat@yandex.ru . Датой возврата считается дата поступления товара в офис для покупателей из Москвы или дата отправки товара по соответствующему документу для других городов России. Доставку возвращаемого товара вы организовываете и оплачиваете самостоятельно. Мы вернем вам деньги или вышлем другой товар не более чем в течение 10 рабочих дней с момента поступления товара в магазин. По понятным причинам, мы не сможем вернуть стоимость доставки, так как услуга уже была оказана (если доставка до Вас была "бесплатной"., то для нас она стоила определенную сумму и мы будем вынуждены её вычесть). Также вычтем комиссию банка или платежной системы за перевод (если таковая присутствует). Если товар приезжает к нам с повреждениями, мы не сможем его принять, а претензии необходимо будет предъявлять транспортной компании, которая повредила товар в процессе доставки.

Обращаем внимание, в данном случае должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, что подразумевает целостность упаковки, наличие защитной заводской пленки на корпусе/экране и сохранение идеального состояния товара в том виде, в котором вы его получили. Товары в разовых упаковках или запечатанных фирменным скотчем или наклейкой возврату и обмену не подлежат, если упаковка была вскрыта. Мы не сможем принять исправный товар, бывший в употреблении. Также необходим документ удостоверяющий вашу личность. И не забывайте, что эфирные масла и БАДы возврату и обмену не подлежат и сложный технический товар нельзя вернуть просто потому, что он вам не подошел ( Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463). Внимательно ознакомьтесь с инструкцией перед покупкой!

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: office-lovearomat@yandex.ru

Телефон: +7 (8352) 38-26-90